Frequently
Asked Questions

Hier liefern wir Antworten zu häufiger gestellten Fragen.

Allgemein

Bluecode macht Bezahlen mit dem Smartphone so einfach wie genial. Es ist einfach, belohnend und sicher. Bei jedem Einkauf erscheint ein neuer blauer Barcode. Der Bluecode wird vom Händler gescannt und schon ist bezahlt.

Schau dir ein kurzes Intro-Video hier an.

Du verbindest Bluecode mit deinem Bankkonto. Dabei erhält Bluecode weder deinen Namen noch deine Kontonummer. Diese sensitiven Daten bleiben bei Deiner Hausbank bzw. einer bankrechtlich geprüften Institution (im Falle einer Lastschrift Anbindung). Bei jedem Aufruf erscheint ein neuer, einmal gültiger blauer Barcode. Dieser Bluecode berechtigt den Händler zu einer Zahlung.

Schau dir hier ein Video zu einem Zahlvorgang an der Handelskasse an.

Du kannst mit Bluecode aber auch an Automaten bezahlen. Hier verbindet sich die Bluecode App via Bluetooth mit dem Automaten und löst die Zahlung dann direkt in der App aus.

Schau dir hier ein Video zu einem Zahlvorgang an einem Automaten an.

Schau dir ein Video an einem Self Checkout Kiosk hier an.

Bei Bluecode gibt es zwei Wege zur Verknüpfung deines Bankkontos:

  1. Bei Partner-Banken kannst du dich sofort und direkt in der App bzw. im Online Banking deiner Bank anmelden. Diese Anmeldung ist besonders schnell und bei allen Bluecode Partner-Instituten möglich.
  2. Bei allen anderen Banken kannst du dich mittels eines SEPA Lastschrift Verfahrens anmelden. Die Speicherung des Lastschrift Mandats und die Abwicklung der Zahlung erfolgt über die SIX Payment Services AG. SIX ist ein von der Finanzmarktaufsicht geprüftes Unternehmen und einer der größten Lastschriftabwickler im deutschsprachigen Raum.

Bluecode ist in Österreich 2015 gestartet und mittlerweile in 85% aller Lebensmittelmärkte verfügbar. Zum Beispiel bei Billa, BIPA, Merkur, Spar, Interspar, M-Preis, Sutterlütty, ADEG, um nur einige zu nennen. Außerdem kannst du bei innovativen Bäckereien wie Felzl oder Felber, in Tiefgaragen, Kinos, Tankstellen und vielen Restaurants mit Bluecode bezahlen. Für eine detaillierte Händlerliste in deiner Nähe wechsle bitte nach Aktivierung von Bluecode ins Kartenmenü.

Bluecode ist auch in Deutschland verfügbar. Der erste offizielle Einsatz fand beim Oktoberfest 2017 in München statt. Danach folgten Akzeptanzstellen in Dresden, Frankfurt und Siegen. Inzwischen ist die Bezahlung mit Bluecode in zahlreichen Globus-Märkten und bei Galeria Kaufhof in gesamt Deuschland möglich. Für eine detaillierte Händlerliste in deiner Umgebung wechsle bitte nach Aktivierung von Bluecode ins Kartenmenü.

Nutze auch gerne unsere interaktive Karte der Bluecode Akzeptanzstellen

Bluecode ist für Endkunden kostenlos.

Mit Bluecode kannst du endlich sicher und schnell mit deinem Smartphone bezahlen. Bei ausgewählten Händlern (Aktuell: Hartlauer, Hervis und Ecodrom) kannst du sogar deine Kundenkarte verknüpfen oder vollautomatisch die Stempelkarte digitalisieren. Ein Scan reicht und sämtliche Schritte sind im Handumdrehen erledigt! Du benötigst bei diesen Händlern nie wieder deine Kundenkarte und Stempelpässe gehen nicht mehr verloren.

Wir nennen unsere digitalen Mehrwertservices Bluecode Rewards

Bluecode ist eine hochsichere Bezahlmethode, denn:

  • Für jede einzelne Zahlung wird ein neuer Bluecode erstellt.
  • Jeder Bluecode kann nur einmal verwendet werden.
  • Im Zahlungskreislauf werden keine vertraulichen Daten übertragen.
  • Auf dem Smartphone werden weder persönliche Daten noch andere Informationen, die einen Rückschluss auf das Konto des Benutzers zulassen, gespeichert.

Hier erhältst du weitere Informationen: Sicher per Handy bezahlen

Der blaue Barcode hat 20 Stellen. Wenn das Telefon eine Funkverbindung hat wird zudem umgehend ein entsprechender 8-stelliger Short Code angezeigt. Dieser Short Code korrespondiert mit dem längeren Barcode und lässt sich schneller manuell eingeben.

Ein Bluecode kann nur einmal verwendet werden und ist nur für 4 Minuten gültig.

Du benötigst ein Apple (ab iOS 8) oder Android (ab Version 4.4) Smartphone. Weiters benötigst du ein Konto bei einer österreichischen oder deutschen Bank oder Sparkasse. Letztlich musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

In der Regel benötigt die Bluecode App keine Datenverbindung, da stets eine gewisse Anzahl von Bluecodes in der App zum Abruf bereitstehen. Es kann vorkommen, dass sich keine Bluecodes mehr in der App befinden, da diese abgerufen wurden und seither keine Internetverbindung mehr aufrecht war. Die Bluecode App holt sich jedoch neue Bluecodes sobald wieder eine Datenverbindung besteht. Prüfe in diesem Fall, ob dein Smartphone über eine aktive Datenverbindung verfügt.

Manches Mal verhindern auch Firewalls von Wifi-Netzwerken die ungehinderte Kommunikation der Bluecode App mit den Servern. Prüfe bitte, ob du den Hinweis „Netzwerkprobleme“ vermeiden kannst indem du die WLAN-Verbindung auf deinem Smartphone ausschaltest.

Falls die Meldung bestehen bleibt, wende dich bitte an das Bluecode Kundencenter:

Per Telefon:

  • AT: +43 800 100 344
  • DE: +49 800 0100 344

Per E-Mail: support@bluecode.com

  1. Öffne Bluecode am Smartphone
  2. Scanne damit den am Automaten angebrachten QR-Code
  3. Wähle das Produkt am Automaten – fertig!

In diesem Fall kontaktiere bitte umgehend die am Automaten angegebene Hotline oder das Bluecode Support Team unter support@bluecode.com.

Jeder Bluecode-fähige Automat ist mit einem auffälligen Bluecode-Sticker gekennzeichnet.

Bluecode ist ein sogenanntes optisches Zahlverfahren. Du kannst über zwei Wege zahlen: Entweder scannt das Kassenpersonal einen Barcode in deiner App oder du scannst einen QR-Code des Händlers. Bei keiner dieser Varianten kommt es zu einer Berührung. Du behältst dabei dein Handy immer in der Hand.

Sicherheit

Bluecode ist sicher. Nicht nur, weil die Kommunikation mit dem Rechenzentrum mit Sicherheits-Zertifikaten und Verschlüsselung durchgeführt wird. Sondern insbesondere, weil niemals persönliche Daten über Kunden oder Bankkonten ins System gelangen. Wo nichts ist, kann nichts gestohlen werden. Für jede Zahlung wird ein neuer, nur einmal gültiger Bluecode verwendet.

Hier erhältst du weitere Informationen: Sicher mobil bezahlen

Dein Euro Limit pro Bezahlvorgang siehst du, nachdem du eines dein Bankkonten mit Bluecode verknüpft hast. Es hängt davon ab, ob du dein Konto bei einer Bluecode Partner Bank hast, oder ob du via SEPA-Lastschrift bei Bluecode angemeldet bist.

Auf jeden Fall gelten jedoch folgende Limits:

  • Pro Tag kannst du bis zu 10 Mal bezahlen.
  • Pro Stunde kannst du bis zu 4 Mal bezahlen.
  • Außerdem gilt jeder Bluecode nur ein einziges Mal für eine Dauer von vier Minuten.
  • Jeder Bluecode gilt nur für eine Zahlung und wird danach deaktiviert und gelöscht.
  • Aus Sicherheitsgründen schließt sich die App automatisch nach 4 Minuten. Sollte der Bluecode bis dahin nicht verwendet worden sein, wird er damit ungültig und gelöscht.

Möchtest du eine Zahlung durchführen, gib einfach deinen PIN erneut ein – auf dem Bildschirm erscheint sofort ein neuer, gültiger Bluecode.

Du hast folgende Möglichkeiten:

  • Telefonisch über die Sperrhotline:
    • für Österreich 0800 400 110 (24/7)
    • für Deutschland 08000 400 110 (24/7)
  • Falls du Kunde einer Partner-Bank bist, kannst du die App über dein Online Banking sperren.
  • Verfügst du über ein Konto bei einer anderen österreichischen oder deutschen Bank, kannst du die App über deinen Blue Code Account sperren, den du mit deinen Login-Daten erreichst

Du wählst eine individuelle 4 oder 6stellige PIN und ob du TouchID oder FaceID verwenden möchtest (wenn dein Smartphone dies unterstützt). Bitte stelle sicher, dass deine gewünschte PIN nicht leicht erraten werden kann.

Mit Eingabe der PIN bestätigst du jeweils, dass Zahlungen von Bluecode durchgeführt werden können. Außerdem akzeptierst du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das aktuelle Netz der Akzeptanzstellen.

Falls du vermutest, dass jemand außer dir deine PIN erraten kann, empfehlen wir, diese sofort zu ändern. Gehe in die Einstellungen und wähle “PIN ändern” und folge den Instruktionen.

Jetzt downloaden.

Deine Zeit ist kostbar. In nur 3 Minuten machst du deine Bluecode App bereit zum Bezahlen.