Frequently
Asked Questions
Hier liefern wir Antworten zu häufig gestellten Fragen.
Frequently
Allgemein
Bluecode ist ein mobiles Zahlungsverfahren. Bluecode macht Bezahlen mit einem app-fähigen Endgerät („Endgerät“), wie z.B. deinem Smartphone, so einfach wie genial. Es ist einfach, belohnend und sicher. Nach jedem Öffnen der Bluecode App erscheint ein neuer blauer Barcode/Strichcode („Bluecode Token“). Der Bluecode Token wird vom Händler gescannt und schon ist bezahlt.
Nachdem du die Bluecode App kostenlos auf deinem Endgerät heruntergeladen hast, kannst du Bluecode mit deinem Bankkonto verbinden. Dabei erhält Bluecode weder deinen Namen noch deine Kontodaten. Diese Daten bleiben bei deiner Hausbank bzw. im Falle des Bluecode Lastschriftverfahrens bei einem lizensierten Abrechnungspartner/Lastschriftabwickler.
Bei jedem Aufruf der Bluecode App erscheint ein neuer, einmal gültiger Bluecode Token (blauer Barcode bzw. Strichcode). Beim Bezahlen mit Bluecode ist es notwendig, dass du diesen blauen Barcode dem Händler vorzeigst, damit er die Bluecode Zahlung durch z.B. Abscannen des Bluecode Tokens annehmen kann. Durch das Vorzeigen des Bluecode Tokens erklärst du verbindlich, dass du mit Bluecode bezahlen möchtest. Innerhalb von 300 Millisekunden ist der Zahlvorgang abgeschlossen. Etwas gemerkt? Es hört sich verdammt schnell an. Ist es auch! Und du musst keine PIN-Eingabegeräte anfassen, um etwas zu bezahlen.
Es können auch andere Methoden beim Bezahlen mit Bluecode neben dem Abscannen zur Verfügung stehen, beispielsweise das Fotografieren eines QR-Codes oder die Bezahlung an einem Automaten z.B. mittels Bluetooth.
Bei Bluecode gibt es zwei Wege zur Verknüpfung deines Bankkontos:
- Bei Partner-Banken kannst du dich sofort und direkt in der App bzw. im Online-Banking deiner Bank anmelden. Diese Anmeldung ist besonders schnell und bei allen Bluecode Partner-Instituten möglich.
- Bei allen anderen Banken kannst du dich mittels eines SEPA Lastschriftverfahrens anmelden („Bluecode Lastschriftverfahren“). In diesem Fall erteilst du bei der Registrierung zu Bluecode ein Lastschriftmandat an einen lizensierten Abrechnungspartner, welcher im Auftrag des Zahlungsdienstleisters des Händlers deine Bluecode Zahlungen (Lastschriften) abwickelt (derzeitige Abrechnungspartner sind: SIX Payments Services AG, Volksbank eG). Der Lastschriftabwickler bzw. Abrechnungspartner wird im Registrierungsprozess von einem technischen Dienstleister, der Secure Payment Technologies GmbH, unterstützt.
Nein, eine Kreditkarte benötigst du nicht. Bluecode wird direkt mit deinem bestehenden Bankkonto oder Konto/Girokonto einer Bank oder Sparkasse verbunden. Kreditkarten oder EC-/Girokarten müssen somit nicht hinterlegt werden.
Sicherheit ist einer der wichtigsten Faktoren in der Zahlungsabwicklung, für Sie und für uns. Um auszuschließen, dass niemand fremde Konten verwenden kann, nutzen die Abrechnungspartner bzw. Lastschriftabwickler bankeigene Dienste (z.B. EPS, Giropay) oder auch lizensierte Drittdienstleister (z.B. Klarna, FinTecSystems), um die Verfügungsbefugnis über Konten zu verifizieren.
Die Kontoverifizierung dient nur der Prüfung der Berechtigung des Nutzers (= erfolgreicher Zugang zum Konto), es werden keine finanziellen Daten vom Konto dazu benutzt, ein Scoring oder ähnliches zu erstellen.
Bluecode ist in Österreich 2015 gestartet und mittlerweile in 85% aller Lebensmittelmärkte verfügbar. Zum Beispiel bei Billa, BIPA, Billa PLUS, Spar, Interspar, M-Preis, Sutterlütty, ADEG, um nur einige zu nennen. Außerdem kannst du bei innovativen Bäckereien wie Felzl oder Felber, in Tiefgaragen, Kinos, Tankstellen und vielen Restaurants mit Bluecode bezahlen.
Bluecode ist auch in Deutschland verfügbar. Der erste offizielle Einsatz fand beim Oktoberfest 2017 in München statt. Danach folgten Akzeptanzstellen in Dresden, Frankfurt und Siegen. Inzwischen ist die Bezahlung mit Bluecode in zahlreichen Globus-Märkten und bei Galeria Kaufhof in gesamt Deutschland möglich.
Für eine detaillierte Liste der Bluecode Händler in deiner Umgebung, wechsle bitte nach Aktivierung von Bluecode in der App zum Punkt „Partner“.
Nutze auch gerne unsere interaktive Karte der Bluecode Akzeptanzstellen.
Du kannst Bluecode kostenlos nutzen.
Mit Bluecode kannst du endlich sicher und schnell mit deinem app-fähigen Endgerät, wie beispielsweise deinem Smartphone, bezahlen. Bei ausgewählten Händlern (z.B. bei Hartlauer, Hervis und Ecodrom) kannst du sogar deine Kundenkarte verknüpfen oder vollautomatisch die Sammelpässe digitalisieren. Ein Scan reicht und sämtliche Schritte sind im Handumdrehen erledigt! Du benötigst bei diesen Händlern nie wieder deine Kundenkarte und Sammelpässe gehen nicht mehr verloren.
Unsere digitalen Mehrwertservices (Gutscheine, Sammelpässe, Karten, etc.) findest du in der Bluecode App unter dem Punkt „Entdecken“.
Mit der Bluecode App werden die altbekannten Sammelpässe ins mobile Zeitalter übertragen. Damit hast du z.B. den Sammelpass deiner Lieblingsbäckerei immer dabei, musst diesen nicht bei jedem Einkauf aus deiner Geldbörse holen und abstempeln lassen. Mit Bluecode funktioniert das ganz automatisch: Einfach mobil mit dem Endgerät bezahlen und die Stempel werden digital in der App gespeichert. Ist der Stempelpass voll, erhältst du einen Gutschein, der automatisch eingelöst wird, wenn du das nächste Mal per Bluecode bezahlst.
Gerade, wenn es um Geld geht, hat Sicherheit oberste Priorität. Aus diesem Grund haben wir mit Bluecode eine Technik und Lösung geschaffen, die nicht nur dein Geld, sondern auch deine Daten schützt.
Bluecode ist eine hochsichere Bezahlmethode, denn:
- Für jede einzelne Zahlung wird ein neuer Bluecode Token (blauer Barcode) erstellt.
- Jeder Bluecode Token kann nur einmal verwendet werden.
- Im Zahlungskreislauf werden keine vertraulichen Daten übertragen.
- Bei Bluecode werden weder persönliche Daten noch andere Informationen, die einen Rückschluss auf das Konto des Benutzers oder seine Identität zulassen, gespeichert.
Hier erhältst du weitere Informationen: Sicher per Handy bezahlen
Ja, die Bluecode App listet dir deine zuletzt getätigten Zahlungen unter dem Punkt „Aktivitäten“ übersichtlich auf und du verlierst niemals den Überblick.
Wenn das Telefon eine Funkverbindung hat, wird umgehend ein 8-stelliger Short Code angezeigt. Dieser Short Code korrespondiert mit dem Bluecode Token und lässt sich vom Kassenpersonal des Händlers manuell eingeben.
Ein Bluecode kann nur einmal verwendet werden und ist nur für 4 Minuten gültig.
Du benötigst:
- ein app-fähiges Endgerät mit einer ausreichend aktuellen Betriebssystem-Version (von iOS, Android).
- ein Konto bei einer österreichischen oder deutschen Bank oder Sparkasse.
- ein Alter von mindestens 18 Jahren.
In der Regel benötigt die Bluecode App keine Datenverbindung, da stets eine gewisse Anzahl von Bluecode Tokens in der App zum Abruf bereitstehen. Es kann vorkommen, dass sich keine Bluecode Tokens mehr in der App befinden, da diese abgerufen wurden und seither keine Internetverbindung mehr aufrecht war. Die Bluecode App generiert jedoch neue Bluecode Tokens, sobald wieder eine Datenverbindung besteht. Prüfe in diesem Fall, ob dein Endgerät über eine aktive Datenverbindung verfügt.
Manches Mal verhindern auch Firewalls von Wifi-Netzwerken die ungehinderte Kommunikation der Bluecode App mit den Servern. Prüfe bitte, ob du den Hinweis „Netzwerkprobleme“ vermeiden kannst, indem du die WLAN-Verbindung auf deinem Endgerät ausschaltest.
Falls die Meldung bestehen bleibt, wende dich bitte an das Bluecode Kundencenter:
Per Telefon:
- AT: +43 800 100 344
- DE: +49 800 0100 344
Per E-Mail: support@bluecode.com
- Öffne Bluecode auf deinem Endgerät.
- Scanne/Fotografiere damit den am Automaten angebrachten QR-Code oder verbinde dein Endgerät via Bluetooth mit dem Automaten.
- Wähle das Produkt am Automaten – fertig!
In diesem Fall kontaktiere bitte umgehend die am Automaten angegebene Hotline oder das Bluecode Support Team unter support@bluecode.com.
Jeder Bluecode-fähige Automat ist mit einem auffälligen Bluecode-Sticker gekennzeichnet.
Bluecode ist ein sogenanntes optisches Zahlverfahren. Du kannst über zwei Wege zahlen: Entweder scannt das Kassenpersonal des Händlers den blauen Barcode (Bluecode Token) in deiner App oder du scannst/fotografierst einen QR-Code des Händlers in Online-Shops, mobilen Applikationen oder an Automaten. Bei keiner dieser Varianten kommt es zu einer Berührung und du musst keinen PIN an einem Karten-Lesegerät eingeben. Du behältst dein Handy (bzw. dein Endgerät) immer in der Hand und ersparst dir damit also den Griff zu Eingabegeräten, welche mit Schmutz, Keimen und Viren belastet sein können.
Für derartige Beanstandungen wende dich bitte ausschließlich und direkt an den jeweiligen Händler.
Für derartige Beanstandungen wende dich bitte ausschließlich und direkt an den jeweiligen Händler.
Sicherheit
Bluecode ist sicher. Nicht nur, weil die Kommunikation mit dem Rechenzentrum mit Sicherheits-Zertifikaten und Verschlüsselung durchgeführt wird, sondern insbesondere, weil niemals persönliche Daten über Kunden oder Bankkonten ins System gelangen. Wo nichts ist, kann nichts gestohlen werden. Für jede Zahlung wird ein neuer, nur einmal gültiger Bluecode Token verwendet.
Hier erhältst du weitere Informationen: Sicher mobil bezahlen
Bezahllimit
Dein Bezahllimit pro Bezahlvorgang findest du in der App, nachdem du eines deiner Bankkonten mit Bluecode verknüpft hast, in den Einstellungen unter dem Punkt „Limits“. Es hängt davon ab, ob du dein Konto bei einer Bluecode Partner-Bank hast, oder ob du via Bluecode Lastschriftverfahren bei Bluecode angemeldet bist.
Zeitlimit
- Jeder Bluecode Token gilt nur für eine Zahlung und wird danach deaktiviert und gelöscht.
- Aus Sicherheitsgründen schließt sich die Bluecode App automatisch nach 4 Minuten. Sollte der Bluecode Token bis dahin nicht verwendet worden sein, wird er damit ungültig und gelöscht.
Möchtest du eine Zahlung durchführen, gib einfach deinen PIN erneut in der App ein – auf dem Bildschirm erscheint sofort ein neuer, gültiger Bluecode Token.
Bei Verlust oder Diebstahl Ihres Endgeräts, oder wenn Sie eine missbräuchliche Verwendung der Bluecode Zahlungsfunktionalität feststellen, sind Sie verpflichtet, dies unverzüglich zu melden und Ihre Bluecode App sperren zu lassen.
Die Bluecode App ist zunächst per PIN und/oder Face-ID gesichert. Darüber hinaus bieten wir Ihnen selbstverständlich einen Sperr-Service an, mit dem Sie die Bluecode App zusätzlich vor unberechtigtem Zugriff schützen kannst.
Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:
- Telefonisch über die Sperrhotline:
- für Österreich 0800 400 110 (24/7)
- für Deutschland 08000 400 110 (24/7)
- Für die Sperre Ihrer Bluecode App benötigt unser Supportteam Ihre Bluecode-ID. Diese wird bei jeder Bluecode-Transaktion in der Buchungszeile angegeben und können Sie somit in Ihrem Online-Banking bzw. Ihren Kontoauszügen einsehen.
- Falls Sie Kunde einer Partner-Bank sind, können Sie zudem Ihren Bluecode Account über das Online-Banking sperren (gilt derzeit nur für Kunden der Volks- und Hypobanken).
Die Bluecode App ist zu deiner Sicherheit per PIN und/oder Face-ID vor unberechtigten Zugriffen geschützt. Damit stellen wir sicher, dass nur derjenige mit deinem Endgerät zahlen kann, der auch die PIN kennt (also bestenfalls nur du) oder sich via Face-ID von deinem Endgerät identifizieren lässt. Auf diese Art wird Missbrauch ein Riegel vorgeschoben und du kannst sicher sein, dass niemand unberechtigt Geld von deinem Konto abbuchen bzw. Zahlungen mit deinem Endgerät durchführen kann.
Du wählst eine individuelle 4 oder 6-stellige PIN und du kannst auch deine Touch-ID oder Face-ID verwenden, wenn dein Endgerät dies unterstützt. Bitte stelle sicher, dass deine gewünschte PIN nicht leicht erraten werden kann.
Mit Eingabe der PIN bestätigst du, dass Zahlungen mittels Bluecode durchgeführt werden können.
Falls du vermutest, dass jemand außer dir deine PIN wissen oder erraten kann, empfehlen wir, diese sofort zu ändern. Gehe in die Einstellungen, wähle “PIN ändern” und folge den Instruktionen.
Zunächst einmal sind sowohl Bluecode als auch NFC-basierte Lösungen kontaktlos. Bei Bluecode wird jedoch nicht auf die Kommunikation zwischen Smartphone (bzw. Endgerät) und Bezahl-Terminal mittels NFC gesetzt. Bei der Bluecode App wird für jeden Zahlungsvorgang ein einmalig gültiger blauer Barcode erstellt und angezeigt, welcher nur 4 Minuten lang gültig und unter anderem dadurch sehr sicher ist. Eine Funkübertragung deiner Zahlungsdaten, wie dies z.B. per NFC passiert, findet bei Bluecode nicht statt. Es können also keine Daten über den Funkweg missbräuchlich abgegriffen werden (wie z.B. über mobile Lesegeräte). Des Weiteren ist Bluecode ein europäisches Unternehmen mit Rechenzentren in Deutschland.
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Deine Zeit ist kostbar. In nur 3 Minuten machst du deine Bluecode App bereit zum Bezahlen.
